Cesta
1. Condiciones generales
Se aplicarán los Términos y condiciones descritos en este documento para la adquisición de bienes y servicios, así como para otras posibles prestaciones (incluidos concursos, promociones o similares) en el sitio https://tienda.emtmadrid.es y entre las partes Tienda de EMT Madrid, con domicilio en calle Cerro de la Plata, 4, 28007, Madrid (en adelante, la Tienda EMT) y la persona que accede al sitio web debidamente registrada (en adelante, el comprador).
El comprador consiente acatar estos Términos y condiciones, incluyendo, donde corresponda, el requisito de mayoría de edad para utilizar o participar en el proceso de compra y demás posibles prestaciones. En caso de conflicto entre estos Términos y condiciones de uso y los Términos y condiciones por los que se rige una parte o un servicio en particular del sitio, prevalecerá lo especificado en los Términos y condiciones para esa parte o servicio en concreto.
2. Productos de la Tienda EMT
La Tienda EMT pone a disposición del comprador todo su catálogo de productos, cuya descripción y precio están incluidos de forma clara en cada uno de estos productos.
La Tienda EMT puede aplicar cambios en los productos y servicios ofrecidos en el sitio, o en los precios aplicables a los mismos, salvo en las contrataciones ya realizadas. En ningún caso, estos precios incluyen los gastos de envío.
3. Proceso de compra
Al realizar una compra en la Tienda EMT, el cliente acepta los siguientes pasos y condiciones:
Registro: para llevar a cabo el proceso de compra, el comprador debe registrarse en el apartado “Mi cuenta”. Los datos proporcionados serán tratados conforme a la Política de Privacidad de la Tienda EMT.
Pago: se puede pagar con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard) o contrarrembolso (conlleva un cargo adicional de 5 € en pedidos inferiores a 60 €).
Confirmación del pedido: una vez recibido y verificado el pago, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
Emisión de factura: se enviará en papel en cada pedido y también se podrá descargar desde el perfil de usuario: Inicio > Mi cuenta > Historial de pedidos
Disponibilidad de productos: todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
4. Envío y gastos de envío
El plazo habitual de envío a Península y Baleares es de 2 a 5 días laborables.
Algunos productos, personalizados o de fabricación a demanda, pueden tener plazos de envío superiores (de 15 a 20 días laborables). Es conveniente consultar las condiciones de cada producto y cómo puede afectar al envío si la compra incluye productos con diferentes plazos de envío.
Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 50 euros. Los envíos a Península y Baleares inferiores a esa cantidad tienen una tarifa de 5,95 €.
Los pedidos también se pueden recoger en persona en el Servicio de Atención al Cliente de EMT Madrid, ubicado en la sede central de la empresa municipal (C/ Cerro de la Plata, 4, Madrid).
5. Medios de pago aceptados
Se puede pagar con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard) o pago contrarreembolso.
6. Desistimiento
El comprador tiene derecho a cancelar un pedido o devolver un producto por cualquier razón en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para devolver un producto existen dos modalidades: o bien notificarlo llamando al número de teléfono 914068810, o enviando un email a tienda@emtmadrid.es
Una vez notificada la intención de devolver, el comprador tiene que enviar el producto (se recomienda incluir el recibo de compra). Al recibir el producto o el justificante de envío (si este es entregado a una empresa de transporte), la Tienda emitirá el reembolso del importe del producto (no se incluyen los gastos de envío) por el mismo método utilizado para el pago en un plazo máximo de 14 días naturales.
7. Condiciones especiales de devolución:
Los objetos personalizados no se pueden devolver salvo que tuvieran un defecto, en cuyo caso, la Tienda devolverá todos los costes pagados por el producto (salvo los gastos de envío para la devolución) en los mismos plazos establecidos para las demás devoluciones.
8. Garantías
Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, la Tienda EMT responderá frente al comprador de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior; salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
El comprador podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para la Tienda EMT. Ambas serán gratuitas para el comprador y comprenderán los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad (especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales). Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que la Tienda EMT haya sido informada de la falta de conformidad.
El comprador también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El comprador podrá optar por estas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
- Que la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada.
- Que la Tienda EMT no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente.
- Que aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido.
- Que la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones.
- Que la Tienda EMT haya declarado, o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el comprador.
En caso de resolución, la Tienda EMT reembolsará al comprador el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el comprador de que los ha devuelto. El comprador restituirá a la Tienda EMT los bienes y podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que la Tienda EMT cumpla con sus obligaciones; también podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros, se impide o se limita la utilización del bien.
El comprador no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución, tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.
9. Competencia judicial
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entrada adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias. Sí estás se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con el ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.